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Umgang mit Mitarbeitern: Kritikgespräche und Konfliktmanagement

1. Juli 2020

Training für Führungskräfte im therapeutischen Team

Zielgruppe: Abteilungsleiter der therapeutischen Funktionsdienste (Physiotherapie, Ergotherapie, Bäderabteilung) und Inhaber von Physiotherapie-, Logopädie-, Massage- und Ergotherapiepraxen sowie weitere Leitungskräfte im Sozial- und Gesundheitswesen
Termine: 01.07.2020
Kurszeiten: Mittwoch, 09:00 – 17:00 Uhr
Ort: r.o.m.b.u.s. Akademie Saarbrücken
Referent/in: Ralf Burkhardt – Diplom-Psychologe, Kommunikationstrainer, Gesellschaft für angewandte Kommunikation
Gebühr: 220,00 € zzgl. 19 % MwSt.
Konflikte im Berufs- und Teamalltag, ob mit Mitarbeitern, Kollegen, Vorgesetzten oder Patienten und deren Angehörigen sind allgegenwärtig und können langfristig zu persönlichen Beeinträchtigungen oder zur Verschlechterung des gesamten Arbeitsklimas und damit einhergehenden Leistungsbeeinträchtigungen führen – sofern sie nicht angegangen und bewältigt werden. Hier helfen praktische, kommunikative Hilfsmittel des professionellen Konfliktmanagements:

  • Rahmenbedingungen für professionelles Konfliktmanagement
  • Innere Haltung und Konfliktbearbeitung
  • Aufbau und Ablauf von Kritikgesprächen
  • Gesprächsregeln bei Kritik- und Konfliktgesprächen
  • Kritikempfang: Gesprächsführung bei berechtigter und unberechtigter Kritik
  • Einsatz von Kommunikationstechniken
  • Gesprächstechniken: aktives Zuhören, Fragetechniken, Reformulieren, Ich-Botschaften, Ergebnisabsicherung
  • Merkmale selbstsicherer Kommunikation
  • Vorbereitung, Planung, Ablauf von Argumentation, Verhandlungsstrategien
  • Erkennen von Konfliktursachen und ergebnisorientiertes Schlichten
  • Lösungsorientierte Fehler- und Konfliktbearbeitung
  • Klassische Fehler im Konfliktmanagement und deren Vermeidung
  • Vorgehen bei änderungsresistenten Mitarbeitern/innen
  • Fallbesprechungen/Übungen/Umsetzungsstrategien

Details

Datum:
1. Juli 2020
Veranstaltungskategorien:
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Veranstaltungsort

r.o.m.b.u.s. Akademie Saarbrücken

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