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Empfangs- und Telefontraining

30. Oktober 2020

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Sekretariat, Sachbearbeitung sowie Empfangs- und Telefonzentrale
Datum: 30.10.2020
Kurszeiten: Freitag, 09.00 – 17.00 Uhr
Ort: r.o.m.b.u.s. Akademie Saarbrücken
Referent/in: Ralf Burkhardt
Diplom-Psychologe, Kommunikationstrainer, Gesellschaft für angewandte Kommunikation (Trier)
Gebühr: 220,00 € zzgl. 19 % MwSt.
Es gehört zu den wichtigen Erfordernissen eines modernen Managements für den „guten Ton“ am Telefon, am Empfang und im Vorzimmer zu sorgen und auf diese Weise ein positives Erscheinungsbild nach außen zu sichern.

In unserem Seminar vermitteln wir dienstleistungsorientiertes Denken und praxiserprobte Methoden, die unmittelbar in berufliche Alltagssituationen integriert werden können.

Folgende Themen werden mit den Teilnehmern erarbeitet und in praktischen Übungen umgesetzt:

  • Grundlagen der verbalen und non-verbalen Kommunikation
  • Professionelle Beziehungsgestaltung zu Kunden / Ausdruck von Servicebereitschaft und Dienstleistungsorientierung
  • Begrüßungsformen am Telefon und beim persönlichen Kontakt
  • Sprechgeschwindigkeit, Sprechweise, geeignete Wortwahl
  • Professioneller Gesprächsablauf und Gesprächsgestaltung
  • Kundenorientierte Gesprächsformen
  • Kommunikationshindernisse und -störungen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Umsetzung der Lerninhalte in Trainingssequenzen

Veranstaltungsort

r.o.m.b.u.s. Akademie Saarbrücken

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